县移动公司：全方位多举措提升营业厅服务感知

　　关怀分流，有序引导。建立营业厅分流机制，强化手厅提前预处理。增设咨询台、开设特殊业务专席。高峰时段调动后台人员支撑前台，消减高峰时段的业务负荷。通过小移课堂讲授办理业务要点及常用业务功能，安抚等候客户情绪。全面解决，不留伏笔。主动了解客户问题，第一时间解决，遗留问题查证、协调后跟踪闭环处理，确保接触客户反映问题的100%解决。优化流程，帮扶提效。梳理影响办理效率关键因素，专业部门参与，解决前台传达盲区，提升工作效率。将考核、监督转换为帮扶指导，协同推进问题整改。纵深管理，执行到底。日常管理延伸至末梢，提高信息传达精准度，及时调整、优化执行情况。全面优化提升营业厅客户服务水平。