县移动公司：多举措提升家庭宽带装机满意度

　　深入一线查问题。按工作属性和职责分工分成五个专项小组，明确责任人，全历程跟踪体验，全方位了解客户需求，收集一线宽带装维、业务发展等难点问题。集思广益开处方。形成问题解决清单，通过现场照片、短视频极速反馈、多部门联合“会诊”，个性问题一对一“开处方”、共性问题专家团队集体“把脉”，形成问题解决闭环支撑。现场督导看疗效。按照“发现问题-诊断问题-落实解决-调整优化”的闭环工作流程，分片包干，现场督导，对影响客户感知的细节流程进行再优化，形成可借鉴、复制、推广和高效执行的标准化模板。上下联动固效果。组织召开专题宣贯会，公司、网格上下联动，建立通报机制、开展最佳解决案例评选、优秀解决方案共享推广、不定期巡查，巩固效果。