县移动公司：提升家庭宽带装机竣工率

　　一是提前沟通，做好预案。明确装维下单及装维事宜，提前做好保障预案，确保装机及时高效。层层审核，多次挽留。建立退撤单专项工作沟通群，对于每户需要退撤单的工单，均需要提供对应客户确认通话或视频，退撤工单需要下单人员、网格长、县区主管核实挽留后方可办理。二是重点保障，专项提升。持续开展重点小区及重点客户攻坚，针对目标客户和重点小区，要求装维重点保障，显著提高装机成功率。三是长效考核，规范服务。持续加强装维人员考核和管理，明确装维人员行为规范，因装维原因导致退撤工单，每单必罚，责任到人，有效提高装维主动性，确保家庭宽带装概率不断提升，服务质量和客户感知不断提升。