县移动公司：“三板斧”提升家宽客户满意度

　　一是挥好“部门协同斧”,破难题。联合市场、铁通建立宽带投诉预警监控系统,对宽带故障的多方位监控,针对光缆中断等导致的大面积故障,向有感知客户及时发送短信故障告知和修复通知,有效避免客户产生投诉。

　　二是挥好“质差整治斧”,补短板。以客户为中心，坚持问题导向抓清单，结果导向抓落地，下发问题清单，持续开展对质差小区的整治工作，以客户账号为关联点,进行多系统之间质差问题关联分析,精准定位感知质差客户,上门开展质差整治优化,不断消除质量隐患，全力改善家宽业务使用感知。

　　三是挥好“主动服务斧”,强优势。按日、周、月坚持通过短信、AI、现场义诊等形式，坚持对客户进行主动关怀修复，增强客户粘性。持续推行

　　“免费测速义诊”活动，通过满意度客户模型及“网络挑刺活动”，开展潜在不满意客户上门修复。