县移动公司：有效提升无线网络质量满意度

　　提升网络质量。重点解决无线网覆盖、容量、投诉热点等问题，清单制管理疑难问题并滚动更新，通过现场分析会、分级督办等形式加快解决。精细投诉管理。从新增投诉、存量问题、重复投诉三方面加强投诉日复盘工作，加大督办考核力度，确保客户沟通闭环、问题解决闭环。加强客户维系。针对投诉客户通过添加微信等形式，定期反馈问题处理进展及解决进度，争取客户理解；针对潜在不满客户、优质客户通过短信等手段收集不满原因并跟踪闭环到底，确保问题解决。