县移动公司：强化不满客户修复力度

　　一是分工协作，提高效率。防疫期间采取值守+居家双线服务措施，在单位值守人员对未修复数据进行接收、分配、查询、归档、订购，居家远程办公人员联系不满客户并做好跟踪修复。二是紧盯焦点，解决困难。总结归纳因疫情防控客户居家带来的业务办理、订购流量、宽带报修、手机设置等不同类型问题，分别采取业务解释、后台办理、推荐掌厅、远程排障等方式解决实际困难，得到客户广泛好评。三是精益求精，延伸关怀。主动询问客户本人或家属是否一线防疫人员，提供免停机和送流量等服务支援抗疫。针对家宽不满客户，聆听问题对症施策，并向封控小区宽带故障客户赠送手机流量，积极向客户推荐防疫相关关公众号，方便客户第一时间了解安阳最新防疫动态。