县移动公司：全力提升家宽满意度

　　一是聚焦热点，密切协同。收集高投诉小区信息，组织装维网格协同营销网格进小区，为客户提供宽带排障、测速、升级等义诊便民服务，宣传普及宽带网络知识。三季度以来，累计完成义诊小区125个，出动装维人员620名，现场接触客户1340个，运程接触客户3421个。二是弱光整治，减存遏增。从严把新建小区入网关、严控新装客户品质，对新装弱光隐患进行有效杜绝，将弱光整治相关工作制定清单，集中优势力量快速推进，严格落实督办提醒及约谈机制，按照影响客户规模及严重程度明确分工及优先级，对存量品质进行快速提升。三是持续回访，闭环管理。每月针对上月投诉客户目前使用情况进行回访，对智家业务中8分及以下客户重点关注，有上门需求的客户及时派发一线装维工单，并对上门修复结果进行闭环管理，全力提升家宽满意度。