县移动公司：坚持“一二三”工作法提升资费满意度

　　规范“一套”服营动作。围绕“透明消费”主题，通过“上线测试、营销规范、使用中关怀”的过程，遏制野外呼、模糊营销，确保营销动作规范不变形，提高套餐办理规范性，加强超套限速治理和中低饱和客户关怀，提升客户使用感知。落实“两项”常态机制。深化专业部门服务协同联动“两会”机制，通过“专班会+督办”会诊，梳理分析客户投诉和不满的原因，形成“两会”工作推进清单，落实前置防控、过程落实、溯源追责的“防、管、控”机制。抓好“三个”关键过程。制定统一修复规范、修复策略、修复话术和修复动作，强化修复效果评估；按照“溯源—问责—整改”长效机制，推动热点投诉降量；深化资费主动服务举措和“专有”个性化关怀宣传，提升宣传的广度和深度。