县移动公司：多举措提升装机竣工率

　　一是优化队伍，规范服务。强化装维首问负责制，通过全方位培训、技能比武、装维星级评定等打造高效装维队伍。与网格人员协同开展宽带义诊等上门服务，不断增强默契、二是提升服务。综调盯控，多级督办。对装机流程闭环管理，每日过程监控，预警督办。综调每天3个时间段提取在途装机明细，一对一电话提醒装维师傅装机超时时间，同步将预超时工单信息通过三级微信群进行督导，提升装机及时率。三是加强管控，严审退单。对改约工单全量回访，对私自改约、因装维原因未及时装机的按单全量管控。每天将竣工通报下放至各个装维，对每一例违规退单源头溯源，持续优化流程及管控措施，有效提升装机质效。