县移动公司：多举措提升家宽满意度

　　一是问题导向，全力推进问题小区清单制整治。通过“强化群障闭环处理、问题小区清单整治、加强家庭组网优化”等举措，改善上网质量。累计整治线路隐患小区40个，集中弱光小区35个。二是创新流程，提升装维人员服务能力。深入一线开展跟装跟修暗访。累计组织50余场服务规范和技术能力集中轮训。创新实施家宽上网场景化诊断三步法，促进客户侧问题一次解决。三是打造爆点，开展个性化问卷调研互动活动。聚焦关键因素，开展“线上问卷+抽奖互动”活动，点燃宽带客户参评热情，直播融入常见宽带排障、提速技巧。四是压实责任，确保各项重点工作高质量落地。多次召开市场、网络、铁通等专班会议，制定3项重点工作、16个关键任务清单，督办事项纳入绩效考核，强化推进工作落地执行。