县移动公司：有效提升投诉热点解决率

　　一是深挖原因，制定方案。对每月出现的投诉数量7次及以上的投诉热点，通过现场测试与后台分析相结合的方式，精确定位问题，针对性制定解决方案。二是定期复盘，快速实施。根据前期制定的方案，建立解决进度数据库。与相关班组定期复盘，解决方案实施中的困难，共同推动解决方案落地。三是过程把控，整体压降。优化环节高质量集中处理，缩短投诉处理周期，提升解决效率，加大工单质检力度，提高日常投诉处理质量，整体压降投诉量。四是进度告知，提升感知。对方案已落地的热点客户及时回访，确保客户问题彻底解决不再复发；对方案实施中的热点客户及时告知解决进度，提升客户感知，有效提升投诉热点解决率。