县移动公司：“四式联动”提升宽带客户满意度

　　　　一是“地毯式”排查寻“病灶”。针对高投诉小区，全面摸排小区上联链路及内部网络故障隐患，对存在隐患的主干光缆、光交箱、分支光缆、分纤箱、分光器等网络设备进行重新规划，加高加固、优化覆盖，做到高投诉小区排查无“死角”。

　　二是“对点式”会诊配“良方”。上门对户线质量、网线制作、设备运行状态、WiFi信号进行免费检测，通过更换路由器、光猫、机顶盒等设备，优化家庭网络等方式解决客户网络使用问题。

　　三是“靶向式”治疗“顽疾”。成立面向装维的专家支撑团队，开展跨专业跨部门协同流程优化，提升家宽疑难问题解决效率及客户使用感知。针对一线装维人员无法解决的疑难问题，每周开展云视讯会议，通过头脑风暴集思广益，共同解决。

　　四是“关怀式”引导提“免疫”。强化网络宣传引导，通过抖音、短信、微信朋友圈、微信公众号等媒介，多形式多触点宣传普及宽带常识和常见问题自处理方法，提高客户对网络质差的“免疫力”。