县移动公司：开展质差光猫替换工作

　　一是抓片区分包。协同铁通公司，组织自有人员与铁通成立质差整治小组，全量梳理质差光猫用户清单，根据片区分包至装维开展整治，明确时间节点，有效支撑市场业务发展。二是重流程管控。加强装维对辖区质差光猫的普查力度，及时掌握质差情况，做好统计分析。根据用户活跃情况、投诉情况等划分优先级别，由装维预约上门替换，优化上门服务口径与流程。同时开展上门义诊，免费为客户进行家庭智能组网测试和优化，提升客户感知。三是强督导帮扶。定期通报各网格质差光猫的替换整治进度，对弱势网格进行帮扶，并对整治效果进行抽查，确保整治成效。