县移动公司：持续提升家宽满意度

　　一是提高上网质量。关注影响客户上网感知的群障、频繁中断问题，梳理出家宽基础网络中存在的质差节点，列清单、定计划，清除影响网络质量隐患。二是提升装维服务。持续宣贯“七务必、八不准”装维流程，推动服务触点动作标准化；强调客户家庭组网质量，装机必测速展示，修障必检测客户WIFI质量，提高客户满意度；加强质差装维的帮扶及新进人员的培训，定期组织现场演练，提升装维人员服务水平。三是开展客户关怀修复。对潜在不满客户进行日常修复，装维上门处理、综调中心质检，确保修复质量；同时开展日常装机、修障后7天回访工作，评价低分客户重新上门修复，形成装维流程闭环管理。多角度持续提升家庭宽带满意度。