县移动公司：强化网络不满客户修复工作

　　一是组建团队，规范动作。组建无线网虚拟团队和家宽满意度修复队伍，分类别规范修复话术和口径，确定以解决客户问题为目标，以引导10分满意为必做动作，实施清单制管理闭环，确保修复质量及效果。二是制定计划，分解目标。制定满意度修复流程，细化职责，分包到人，确保修复不脱节。根据清单制定每日、每周完成目标，未修复成功的，形成“回捞清单”并开展分层修复，提升成功率。三是精准修复，落实进度。修复过程中，针对无问题客户进行关怀，遗留问题采用面访实测方式修复，形成网络问题时限跟进的管理闭环；每周开展满意度复盘会，针对修复进度总结。把控不满客户修复参评率、好评度，对落后片区进行谈话，限期改正。