县移动公司：“三抓三覆盖”压降家宽投诉量

　　一是抓隐患整改，行动全覆盖。疫情防控期间，为满足区域内用户上网需求，清单制梳理存在的隐患问题，优化OLT网络，增加OLT电源配套，防止因光缆、电源问题造成的OLT退服。结合市政改造、老旧小区改造项目的方案，提前迁改主干光缆和小区分支光缆，减少大面积故障发生。二是抓故障解决，服务全覆盖。抓好装机、移机等故障处理工作，建立24小时故障预警机制，通过铁通装维人员和线路维护人员做到及时调配力量抢修，做到职责明晰，处理动作标准化、考核化。强化装维人员现场服务，与客户一对一确认问题淡化投诉沟通。三是抓措施落实，动员全覆盖。故障发生时第一时间由装维人员做好现场分流工作，通知有关负责人运用短信、朋友圈等多形式发布故障预警。