县移动公司：多维度提升5G客户满意度

　　一是加强5G建设，精准网络覆盖。坚持以客户问题为导向，网随业动，强化5G网络精准建设，深化4G/5G协同优化，推动重点区域、场所和客户无覆盖区域的基站建设及热点区域网络资源使用效率提升。二是聚焦5G投诉，推进问题解决。聚焦乡镇农村5G投诉，结合5G一诉一测深入分析客户问题，及时推进解决共性问题，加强5G网络宣传，结合“5G答题”等服务小活动，普及客户正确认知5G知识，从源头改善5G客户感知。三是强化资费适配，推进“机套网”匹配。开展资费适配专项治理，强化5G终端客户的5G套包保有运营，通过和营销系统添加5G终端“机套网”标识，助力一线快速识别，在5G终端销售时必推5G套餐, 一次性满足客户需求。四是以客户为中心，开展为群众办实事。开展“我为群众办实事，心级服务到身边”活动，自有渠道通过一对一服务进厅客户，帮助客户解决问题，其他触点通过党员突击队、青年突击队进社区、进农村、进集团单位开展现场服务活动，多维度提升5G客户满意度。