县移动公司：多举措提升铁通装维随销能力

　　一是转观念、强落实，规范随销流程。充分利用装维人员“黄金入户机会”，建立公司—网格—个人三级督导提升机制，制作《家庭工程师专用操作手册》，开展多轮次培训。二是补短板、提能力，提高随销效率。推广“望、闻、问、切”入户四步随销法。“望”是让装维人员上门观察用户家中现用手机、宽带情况，迅速在脑海中搜索终端产品营销清单，做到心中有数。“闻”是通过和用户打招呼、拉家常，了解用户基本情况仔细听取用户需求。“问”是仔细询问用户能接受产品的范围和价格，购买产品后想达到什么样的效果。“切”是当基本情况了解后，推出适用产品建议，通过介绍、对比等方式向用户展示移动产品资费、功能、售后保障等优势，有效提升装维场景业务搭载率。三是重激励、勤复盘，提升随销热情。设置核心业务首单奖、单日冠亚季军奖，每月评选“装维随销能手”，用奖金、酬金和闪付形式激励员工。在周例会、月度会、季度会上进行定期复盘总结，组织“营销能手”讲述他们在随销工作中的故事和好的方法，及时挖掘随销场景优秀案例，快速复制推广。