县移动公司：全力提升营业厅服务质量

　　一是规范管理标准，提升服务质量。通过制定“协调、督导、策划、管理、经营、培训”六责标准，达到管理规范化、精细化。实现“三个结合”检查全覆盖,即现场与非现场结合，定期与不定期结合，节假日与重大事件结合,在检查中发现问题,立行立改，促进服务质量不断提升。二是强化过程管控，提升服务能力。以"现场提问、到厅笔试、线上测试、电话拨测"等方式为抓手,持续开展服务规范、业务知识抽测。专注客户服务体验过程，对服务流程穿越、排队等候报表监控、分析排队等候原因进行全面梳理，持续提升业务能力。三是加强督导帮扶，提升服务效果。按周总结各厅服务情况，将当月暗访、明查、监控过程中的服务问题纳入月度绩效管理。对服务落后的厅店按周进行现场帮扶，先观察、再演练、后实战，确保帮扶效果。