县移动公司：全面做好家客业务支撑工作

　　一是全方位勘查，做好设计支撑。建立市场主管、设计院、网格、装维及网络人员协同勘查的工作模式，设计方案完成后二次审核，确保设计可施工装机。全流程把控做好装机支撑。

　　二是做好装机首响、预约上门、安装测试、即装即测、即装即评等全流程把控，跟进每件装机工单安装情况，加强退撤单装维、盯单审核，通过倒三角、快开流程支撑网络类扩容，强化宽带装机支撑。

　　三是全工单盯控做好投诉支撑。监测大面积故障问题，督办缩短投诉工单处理时限，借助投诉超时工单溯源，分析各环节存在的问题，对重复投诉进行回访，跟进投诉处理质量，确保用户问题彻底解决。