县移动公司：持续降低无线网络投诉

　　一是分析数据，分类解决。分析历史数据，滚动输出重复投诉3次以上数据，优先摸排100%测试重复投诉地点信号参数，区分故障类和优化类问题限时解决，对优化效果不明显问题经多专业会审制定单独方案。二是建立预警，提前告知。建立年度热点投诉预警机制，根据方案提前对投诉热点开展优化扩容。对正常基站线路施工造成的投诉提前做好报备解释，压缩施工时间，向受影响客户短信告知施工进度和预计恢复时间，减少客户投诉。三是应对突发，改善感知。针对突发故障、大气波导、灾害天气等紧急问题，迅速启动网络应急预案，开通网络抢险绿色通道，优先解决并持续跟踪处理进展，并向客户做好沟通解释。