县移动公司：高质量开展家宽不满客户修复

　　一是坚持客户满意目标导向，修复动作渗透至客户所有触点。按照“修复一户、满意一家”的原则，由原先的只解决网络侧问题，拓展到帮助客户解决家庭组网的各类问题,并推荐优化方案。坚持疑难问题兜底处理。针对装维无法解决的网间配置问题、新型智能终端配置、反复质差、速率波动等问题，由网络品质团队人员带队处理，提炼案例总结分享，不断提升装维人员的疑难问题处理能力。二是坚持装维技能和服务意识提升。从服务和技术能力两方面入手，对黑点装维、乡镇兼职装维和新入职装维进行专项辅导和必要的约谈面谈，共开展7场培训提升32次面谈。三是坚持修复过程的精细管控和结果分析。每日将修复情况通报至装维，加强对修复不及时、装维侧不满的考核力度和修复成功的奖励力度，做到修复工单的精准管控。