县移动公司：实现手机客户满意度领先

　　一是强化责任落实清单。针对影响客户感知的重点问题拉单列表，结合客户需求持续做好前置服务节点优化，建立督办、约谈、考核和问责机制，实行挂单作战、跟踪问效，完善横到边、纵到底的责任追溯体系。二是市网协同合力推进。对饱和度、超套、限速运营设置不同标签，制定手机套餐营销各场景引导话术和标准动作。加强网络质量监控，通过拆闲补忙、负荷均衡、降低干扰，改善无线网络客户感知。三是深度关怀紧抓触点。借助户推、客户经理走访、装维上门和摊展进行关怀修复，针对老人、学生等不同群体分类加强透明消费宣传，建立与客户之间的信任。