县移动公司：加强投诉管控显成效

一是圈热点，列清单。聚焦客户关注的热点问题，圈定易重复、易越级、易批量的焦难点问题，从产品质量、业务规则、业务流程、支撑系统、服务响应等多个方面逐一查证，归位责任部门，列出问题清单。二是晒指标、盯业务。推进日通报、周通报、月通报，紧盯重点指标片区表现及热点业务投诉量，对于超指标进度片区进行督办；对于热点业务部门一对一沟通，定举措，定目标，抓落实。三是强溯源，重追责。不断完善管理机制，通过“日盯-周清-月结”对责任部门的处理、优化结果进行核查，对市场发展中存在的营销不规范、不知情定制、违规操作、服务不当等问题，分级分层进行溯源，追踪到部门、考核到责任人。