县移动公司：创新协同提升资费满意度

一是聚焦高频超套，创新模式修复。选取近8个月内超套6次以上客户，按超套费用排序，优先解决高频高额客户。创新修复模式，将目标客户导入公司修复工单系统，加强过程管控，修复归档率96.2%，修复后10分客户好评率97.5%。二是聚焦高频投诉，主动出击营销。通过对超套投诉客户跟踪分析，聚焦三个月内有重复投诉退费记录客户，进行流量包电话主动营销，客户接受度达75%。三是线下协同推进资费明白卡活动。扎实落实“一查、二写、三送、四加”的服务举措，严格执行所有进厅客户填写“资费明白卡”，让客户明白消费的同时，针对收集的问题安排专人跟进解决。