县移动公司：扎实推进不满客户修复工作

一是统筹部署，形成合力。建立“1+1+6”的修复督导团队，将不满客户修复按线条分为“营销侧、家宽侧、网优侧”，有效沟通协同管理，确保修复参评率和好评率双提升。二是修复指导，过程监控。开展多轮次修复话术、修复动作、修复规范的全覆盖培训，指导各线条人员修复技巧。三是多元化修复，扩大力度。开展电话修复、上门装维修复、故障排查修复等多种修复手段，切实解决客户问题，做好客户服务关怀与维系，四是提升服务感知，拉近服务距离。加强通报，全面提升。对各类型修复执行情况进行日通报、周复盘、月考核，三层修复通报机制随时掌握修复进展，实时传递修复部门，切实保障责任压实。