关于对政协十三届三次会议第115号提案的答复

　　尊敬的王俊辉委员：

　　您提出的关于“ 关于加强我县物业管理”的建议收悉，您的建议对我们以后加强和改进物业管理工作，提升物业服务水平十分重要，我单位高度重视，认真落实，现答复如下：

　　一、我县物业服务行业基本情况

　　1、我县物业管理工作是从2007年开始，目前还是初期阶段，经过十几年的发展，目前我县新建住宅项目物业管理覆盖率已达到100%，为改善人民群众居住条件和居住环境做出积极贡献。目前我县备案的物业服务企业有58家，在管项目82个，从业人员2300余人取得从业资格岗位证书的583人，物业管理面积约1300万平方米。

　　2、在2017年国家取消物业资质年度审核的情况下，我中心克服日常管理困难，采取下发整改通知、约谈企业负责人等形式做好物业公司事中、事后监管工作，组织物业公司开展行业培训活动，有效提升物业服务水平和物业从业人员整体素质。

　　3、在我县创建国家卫生县城、国家文明县城等工作中，我中心组织全体物业公司按照各级要求，对全县住宅小区进行了各类量化达标创建工作，为我县整体创建工作做出了努力，并将该项工作建立常态化制度。

　　4、滑县房产服务中心将持续按照县委县政府统一部署， 组织各物业企业对抗洪抢险、扫黑除恶、非法集资、禁种铲毒等工作进行宣传，并在小区显要位置进行展板条幅设置、标语张贴等工作，提高广大群众的防范意识。

　　二、存在的主要问题

　　1、2017年物业服务企业资质取消后，行政主管部门对物业企业约束力降低，缺乏有效的监管手段。

　　2、物业管理关系千家万户利益，涉及发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等众多部门，同时物业管理投诉的特点是矛盾纠纷多发，涉及方面众多，在处理投诉时十分困难，涉及到的相关投诉单靠某个部门远远不够。

　　三、下一步工作方向及措施

　　1、作为行业主管部门，在下一步工作中，我们将严格按照《河南省物业管理条例》相关规定对物业服务质量进行监督管理，督促物业服务企业严格按照《物业服务合同》约定为广大业主提供服务，要求物业服务企业加大信息公开力度，在小区显著位置公示业主缴纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况等情况，同时建立健全物业管理电子信息平台，更好的督促物业服务企业为广大业主服务好。根据省住建厅关于印发《河南省物业服务企业信用管理实施办法(试行)》的通知要求，开展物业服务企业信用评定工作，努力提升滑县整体物业服务水平，更好的为广大业主提供更优质的物业服务。

　　2.稳步有序推进我县住宅小区规范化、长效化管理工作，进一步加大对物业管理从业人员在职培训力度，有针对性地制定不同人员、不同岗位、不同类型住宅小区从业人员的在岗培训计划，不断提升物业服务管理人员的综合素质，进而提高物业管理水平。

　　3.积极配合街道办事处、乡镇人民政府有序推进成立业主委员会、物业管理委员会工作，做好业主委员会和物业管理委员会的宣传、监督和指导，让业主委员会和物业管理委员会成为物业服务企业最好的监督机构，发挥其应有的作用，同时配合街道办事处、乡镇人民政府、公安机关、社区居(村)民委员会等做好物业管理区域内的社区建设、社区治安和公益宣传等工作。

　　4.督促物业服务企业应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务企业应当及时采取合理措施制止、向有关行政执法主管部门报告并协助处理。

　　5.按照《河南省物业管理条例》、《河南省前期物业管理招标投标管理暂行办法》(豫建〔2018〕26号)相关规定，持续做好房地产开发企业在申办新建项目《商品房预售许可证》，采取通过公开招标方式选聘物业公司提供前期物业服务方案，规范物业公司的管理行为，接受业主和业委会的公开监督，实行人性化管理，逐步树立物业公司的责任意识、服务意识、质量意识。

　　6.加强住宅小区日常管理工作，建立健全配套设施保修保养制度，做好配套设施日常维保记录，强化停车设施建设及管理，加强小区物业区域内环境卫生治理工作。努力增强物业企业的服务意识、大局意识，提升服务水平，为构建“富强文明、和谐美丽、幸福宜居”新滑州贡献行业力量。

　　再次感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见!