县移动公司：重复投诉压降工作显成效

　　投诉工单回看。在扎实做好日常工单回访的同时，对去年同期工单进行二次跟踪调访，排除重复投诉隐患，同步对督办工单加快处理速度，确保缩短问题周期。加强网络宣传。利用客服微信，通过每日坚持添加弱覆盖区域、网络故障类、SIM卡类、终端问题类等投诉客户的微信，目前已累计添加客户1100户，日常加强客户关怀，朋友圈加大宣传网络知识和当地网络咨询电话，有效分流投诉。及时响应沟通。对已发生重投和存在重投隐患的用户，积极进行面对面沟通，多举措解决客户疑难问题。对网络问题和宽带同时不满意的客户，联合装维师傅一起上门，确保问题解决客户双满意。