【深耕“2345”警网融合工作法】民情民意“一口清” 服务群众“零距离”

　　道口镇街道坚持把网格化服务管理作为基层治理的重要抓手，创新推行“2345”警网融合工作法，即以“警网融合”双格联动为基础，建好“民情、问题、服务”三本台账，做实“代办、帮扶、调解、宣传、排查”五项服务。辖区网格员以此为引领，常态化开展入户走访、民意采集工作，精准对接群众真实需求，推动需求在网格发现、问题在网格解决、服务在网格落地，真正实现民情民意“一口清”、服务群众“零距离”。

　　一、清单化采集，建好“三本台账”，民情底数“一口清”

　　网格员对照大病健康、便民代办、邻里纠纷、安全隐患、环境卫生、政策咨询六大类事项清单，逐户上门、逐项摸排，分类建立民情、问题、服务三本台账，确保信息采集无遗漏、无偏差。对重病、慢病、残疾等困难群体，重点核实病种、医保情况、家庭困难程度及帮扶需求，动态更新特殊群体台账；对普通居民家庭，全面收集诉求和意见建议，做到“走一户、清一户，进一格、明一格”，实现辖区民情底数更清、需求掌握更准、服务方向更明，为精准施策、精准服务打下扎实的数据基础。

　　二、上门式服务，做实“五项服务”，便民代办“零距离”

　　针对高龄老人、残障人士等行动不便群体，网格员主动前移服务窗口，把代办、帮扶、调解、宣传、排查五项服务送到群众家门口、广场边。现场开展信息登记、证件代办、资格认证等业务，当面核对材料、明确办理时限，对医保代缴、药品代购等紧急需求优先协调处置。通过“群众少跑腿、服务多上门”，一批特殊群体出门难、办事繁的实际问题得到有效解决，群众获得感、满意度持续提升。

　　三、前置化排查，闭环“四步处置”，风险隐患“早化解”

　　坚持“走访+排查”一体推进，网格员在采集信息的同时，同步排查飞线充电、楼道堆物、消防通道堵塞等安全隐患，以及邻里噪音、物业矛盾等苗头性纠纷。对现场可协调解决的问题即时处置，对需多部门联动的事项第一时间上报分流，严格执行“发现—上报—处置—反馈”四步闭环机制，推动风险隐患和矛盾纠纷化解在萌芽状态，辖区基层治理效能明显增强。

　　下一步，道口镇街道将持续深化“2345”警网融合工作法，做实民情信息员职责，推动信息采集常态化、需求对接精准化、问题处置高效化，用脚步丈量网格，用真心服务群众，不断提升辖区居民的幸福感与满意度。