“这件事拖了两年多，今天总算有了着落。”近日，在道口镇街道的一处社区议事厅，一起因房屋漏雨引发的邻里赔偿纠纷成功达成调解协议。调解桌旁坐着社区干部、网格员、居民代表、社区民警、律师以及“五老”人员，这正是道口镇街道依托“警网+议事厅”机制化解陈年矛盾的一个典型场景。
今年以来，街道坚持把网格前端排查和议事厅集中会商衔接起来，累计排查群众诉求136件，其中83件由网格员和民警当场化解；剩余53件因涉及权责交叉、历史遗留等复杂问题，进入社区议事厅会商解决。目前已有49件办结销号，4件仍在推进中，办结回访满意率达96.1%。
一、现场无法解决的问题，统一提交议事厅会商。网格员、楼栋长、党员中心户在日常巡查中，对能当场答复处理的问题即知即办；对反复投诉、多次调解未果的问题，梳理建立“难事清单”，提交社区议事厅。今年进入议事厅的53件事项中，矛盾跨度超过一年的有11件，时长最长的达到3年。
二、多方协同参与，发挥各自优势。议事厅由社区党组织召集、社区干部主持，由网格员梳理说明前期走访情况，民警从治安责任界定和证据固定角度把关，律师提供专业法律依据和赔偿标准，居民代表说明问题造成的公共影响，“五老”人员侧重从情理层面疏导调解。针对某小区飞线充电问题反复反弹的情况，议事厅先后组织两次会商：民警明确相关法律责任，律师提示安全隐患和法律风险，居民代表共同商议充电桩选址，最终新增设集中充电桩12个，问题彻底解决未再反弹。
三、推进闭环销号，防止矛盾上行。每件事项的议事结果都明确责任人和办理时限，由网格员与民警共同跟踪推进进度，办结后逐件开展回访；对确实超出社区处理权限的问题，由街道协调职能部门介入处理，确保矛盾不积压、不上交。今年以来，该机制已推动解决下水道疏通、停车位施划、房屋漏水赔偿等民生实事43件，12345政务服务热线重复投诉量同比下降31%。
从“现场办”到“上会办”，道口镇街道依托社区议事厅解开了网格里难以化解的“疙瘩”，警网协同的工作模式，已经成为当地防止矛盾上行的第一道坚实关口。
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