服务“不打烊” 云端暖出行！ 滑县汽车站线上便民服务提质增效

　　为持续优化营商服务环境，提升客运服务智能化、便民化水平，切实让群众出行更省心、更舒心，近期，滑县汽车站深耕云端便民服务，持续优化电话咨询、线上退票、线上问询等线上服务举措，打破时空限制，实现便民服务全天候在线。

　　畅通热线“连心线”，答疑解惑零距离。滑县汽车站严格实行咨询电话专人在岗值守制度，规范应答流程与文明服务用语，保障工作时段热线畅通无阻。针对群众咨询的班次时刻、票价标准、线路调整、乘车须知、行李托运等出行问题，工作人员快速响应、精准解答。面对雨雪天气、临时调班等突发情况，第一时间做好解释告知工作，及时消除旅客出行疑虑，用耐心细致的热线服务架起为民服务的暖心桥梁。

　　优化线上“服务端”，便民出行少跑腿。为有效解决旅客行程临时变动、到站排队繁琐等痛点，车站持续升级线上服务功能，全面开通线上班次查询、自助购票、便捷退票一体化服务。旅客足不出户，即可实时掌握最新班次动态、自主办理票务业务。车站不断简化线上退票操作流程、压缩审核办理时限，高效处理旅客退票申请，大幅提升出行灵活性，真正实现指尖办、随时办、高效办。

　　依托网络新媒体平台，车站常态化推送班次调整、路况提示、出行贴士等便民资讯，及时传递出行信息，全方位保障群众便捷、顺畅出行。

　　下一步，滑县汽车站将持续聚焦群众出行需求，不断升级数字化服务能力，优化线上服务流程、提升响应服务质效，以全天候、精细化、智能化的云端服务，持续擦亮县域交通为民服务名片。