暖心服务零距离！ 滑县汽车站便民引导服务提质升级关

　　为进一步优化旅客出行体验，提升客运窗口服务质效，切实解决群众购票、自助操作不熟练等出行难题，近期，滑县汽车站持续细化便民服务举措，在售票窗口区域增设专职引导服务岗，以精细化、暖心化服务打通群众出行“最后一公里”。

　　针对老年旅客、外来务工人员、初次出行旅客不熟悉自助设备操作、不了解班次信息、购票流程不清晰等实际问题，车站合理调配在岗人员，在售票大厅常态化安排专人在岗值守。工作人员主动靠前服务，耐心为进站旅客解答班次时刻、票价咨询、发车地点、换乘路线等各类出行疑问，引导旅客有序排队购票。同时，重点帮扶不会操作智能设备的旅客，手把手指导旅客使用自助售票机、取票机完成购票、扫码、取票等操作，有效解决老年群体及不熟悉智能化操作旅客的出行困扰。

　　以往部分旅客因不熟悉自助设备操作，容易出现操作卡顿、购票失误、耽误乘车等情况。通过设立专职引导岗，有效分流人工窗口压力，缩短旅客排队等候时间，大幅提升售票、取票效率，让智能化设备真正便民利民。全程贴心、耐心、细致的一对一引导服务，减少了旅客出行困惑，避免群众多跑路、白等待，让旅客出行更省心、更舒心、更安心。

　　下一步，滑县汽车站将持续立足旅客需求，不断优化服务细节、提升服务水平，常态化开展便民暖心服务，以优质服务擦亮交通文明窗口形象，全力为广大群众安全、便捷、舒适出行保驾护航。