我县召开民声网络电话服务“未诉先办”工作推进暨业务培训会

　　为进一步提升12345政务服务热线办理质效，推动民声诉求从“被动响应”向“主动发现、未诉先办”转变，5月15日，我县召开民声网络电话服务“未诉先办”工作推进暨业务培训会。

　　会上，县房产中心等2家单位作典型发言；宣读了《滑县12345政务服务便民热线督办问责暂行办法》；安排部署了12345热线工作。

　　培训中，市12345热线工作人员分别围绕普通工单、网络诉求、省派工单三类业务的办理规范、时限要求、答复标准、考核细则等内容，对参会人员进行了系统培训，进一步提升了大家的业务能力和服务水平。大家纷纷表示，此次会议和培训内容丰富、指导性强。回去后，将认真学习领会会议精神，学以致用，不断提升工单办理质效，推动“未诉先办”工作走深走实。

　　牛屯镇党政办工作人员 赵毅梁说：“这次培训会非常及时，也很有针对性。通过今天的学习，我对‘未诉先办’的工作要求、12345热线的办理规范都有了更清晰的认识，接下来我会把学到的方法用到工作里，压实责任、细化举措，用心办好每一件群众诉求，切实提升服务质效和群众满意度。”