县移动公司：多举措压降家庭宽带网络重复投诉率

　　主动关怀修复到位。通过AI外呼系统对全量家宽客户开展主动关怀和问题收集，共收集问题460个，已修复285户，完成比例61.96%。优化触点服务规范。将客户路由器摆放位置的优化、主流路由器的推荐列入上门规范动作。加强综调质检和装维考核。对完结的装机、修障类工单进行全量质检，核查装维入户规范和客户问题解决回单，强化对装维人员和铁通网格支撑中心经理的考核。联合客服抽检工单和现场。联合客服部门通过录音、回访等方式对铁通质检后的工单进行二次抽检，结果直接运用到铁通工作量确认和考核之中；同时突击跟踪装维服务第一现场，不打招呼、直击现场，掌握装维真实服务水平。全力以赴压降家庭宽带网络重复投诉率。