县移动公司：实施闭环管理 提升家庭宽带客户感知

县移动公司聚焦家庭客户感知问题，着力从网络质量和装维服务方面进行优化，通过改善网络支撑能力，压降故障频次，打造专业的装维团队，促进家庭产品品质的提升。

首先是优化上层网络性能。一是提升上联支撑能力。每月组织家客、数据、专业、工建等专业部门对客户满意度较低区域网络架构、组网模式进行优化，按需对上层设备、链路进行扩容。二是提高设备承载能力。每周对全区OLT承载用户规模进行提取、分析，对大容量OLT新建端口接入进行限制，有计划地实施分裂，对承载用户进行分流。

其次是巡查检修排除故障。一是定期巡查，排查整改隐患。每月对驻地网、本地网光缆线路进行隐患排查，及时更换老旧设备，并通过悬挂光缆过路警示标识、增加升高架、改换路由等形式，避免故障发生。二是加强监控，提高修障能力。加强OLT等设备故障监控，第一时间发现断站并根据停电工单详情快速判断发电级别，对OLT站点第一时间进行发电保障，降低OLT中断频次，缩短故障时长。

最后是打造专业装维团队。一是提高装维综合素质。全面加强装维人员队伍建设，持续深化装维人员“五个一”、“三贴心”上门服务意识，牢固树立“日事日毕”家客网络装维时限意识。二是建立业务培训机制。每月组织1次集中培训、每季度组织1次岗位认证考试、每年组织1次专业技能比武等形式，搭建技术人才梯队，提高装维人员队伍整体技能水平。