县移动公司：提升手机上网客户满意度

县移动公司通过前端网络优化、中端服务提升、末端维系修复等措施，有效提升手机上网客户满意度。

一是抓前端网络优化，提升网络保障力量。围绕“网络质量、客户感知”两大方面，对全区网络覆盖率、客户满意度等进行整体评估。在内部建立问题小区整治跟踪表，按照边摸排、边整治的原则，完成所有黑点小区的摸排整治。二是抓中端服务提升，确保客户服务感知。建立多部门协同机制，制定统一的流程规范，锁定与客户接触的关键触点。客户经理、营业厅、宽带装维、投诉受理等相关环节上下联动、环环相扣，针对客户反馈的网络等各类问题快速响应、及时上报、跟踪处理，根据实际情况制定不同解决方案，提升网络质量。同时，在规定时限内反馈处理结果，有效提升客户服务感知。三是抓末端维系修复，降低潜在不满隐患。根据网络调访结果，针对重要集团单位、居民住宅区等客户网络投诉的热点区域，充分挖掘现有网络资源，加强“拆闲补忙”等网络优化力度，提高网络资源利用效率及投资效益，有效降低客户不满意隐患，确保客户的网络使用感知。