县移动公司：整治隐患巩固客情 大力压降宽带投诉

为更好地促进家庭宽带的发展，提升家庭客户满意度，压降万投比，县移动公司多措并举，取得了良好的效果。

一是针对上月万投用户进行分析。根据各类投诉占比进行群障压降、隐患整治以及分流电话普及。

二是减少OLT中断导致的投诉。分析每次导致OLT中断的原因，现场查看线路情况，整改光缆隐患。积极推进OLT搬迁优化。

三是加快电改区域上杆速度。加快协调进度，按紧急程度清单制安排上杆和接续工作，快速恢复电改区域线路。

四是整改驻地网线路隐患。针对当月重复中断的地点，进行现场查看，现场制定整改方案，隐患整治和大修齐头并进，提高驻地网线路质量。

五是分流电话的普及。针对所有拨打10086电话的用户进行328电话的普及，紧盯328故障，做到24小时故障滚动清零。

六是持续跟踪多频用户报障习惯。通过面访、回访等方式改变多频用户的报障习惯，引导客户通过联系维护人员或328进行报修。