县移动公司：加强协同提升投诉处理效率

为全面提升投诉客户满意度，优化投诉快速响应机制，县移动公司多措并举，全方位提升投诉处理效率。

一是专人把控，实现双重预警。建立双重监控与预警制度，设立6小时、12小时、18小时、24小时四档预警值，凡是达到预警标准触发预警，发送预警通知；要求专人监控，督促投诉处理员及时处理，严防出现工单超时未处理现象。

二是每日通报，重点分析帮扶。要求投诉处理员每日上报反馈当日工单处理结单率情况，同时针对结单率较低的情况，在每周周通报中增加专项分析，查找及时率较低原因，并进行重点帮扶。

三是集中处理，优化精简流程。针对热点问题进行集中处理，减少因工单流转问题影响处理效率。精简流程，深度减负。

四是深度回访，挖掘不满原因。针对投诉处理效率低的投诉类型进行统计，并对投诉处理未按时结单的投诉开展深度回访，调研不满原因，结合实际情况，个性化制定改进措施。