县移动公司：多举措提升集团客户满意度

为进一步提升集团客户服务质量，县移动公司明确目标，聚焦重点，多举措持续打造服务竞争新优势。

一是服务进集团，深挖客户需求。筛选全区AB类集团目标客户、关键人物，由客户经理联合手机厂家和终端平台组建营销服务团队，现场为客户宣传集团业务，答疑解惑；同时进行4G产品组合营销，持续做好“让宣传走出去，把客户请进来”的4G销售及服务工作，提升集团产品客户感知。二是交流入社区，活动维系客情。以积极向上的文体活动为主题，通过在社区、体育场开展集团客户羽毛球、乒乓球等比赛活动，与集团单位友好互动，在客户群中打造除了通信和信息营销之外的交流圈子，有效做好客情关系维系。三是拜访留驻人心，修复不满客户关系。关注不满意客户诉求，通过短信拜访、电话拜访、面访等方式，参照各类不稳定客户的服务方向及服务内容，进行客户不满意修复，倾听客户诉求，对客户反映的问题立即整改。四是管控到日常，量化服务管理。通过产品+营销专项培训、微信小课堂、月度业务知识测试等手段提升客户经理服务能力；建立“客户经理日常拜访表”，进一步优化客户经理日常拜访过程，月度对全区客户经理的服务过程及结果进行通报。通过一系列量化、规范的工作记录，及时收集客户信息，挖掘客户需求，提升客户经理工作效率，进一步促进集团市场发展，全面提升集团客户满意度！