县移动公司：优化4G网络设备故障处理方法 提升4G网络质量

为克服日常4G网络设备、疑难站点和新入网站点故障跟踪难等问题，彻底解决日常监控漏洞，及时排除4G网络设备故障，县移动公司对4G设备故障处理方法进行全面优化，加快故障处理进度，提升4G网络质量和客户感知。

一是多级联动、快速响应。成立一体化的“4G设备安全保障小组”，制定保障方案，明确各专业成员分工，从故障工单派发、设备运行实时监控、退服小区数据提取，到各区域故障处理等工作都进行了明确，以期达成一致目标。

二是改进方法、科学监控。引入“华为集成工具”，通过监控值班、网络协助维护、网络维护主管等维度监控4G设备告警，以及一级值班坐席24小时设备运行监控，对发现告警立即派发故障工单。同时，定时提取小区状态，跟踪故障处理进度。

三是加强联动、重点攻坚。对于疑难站点设备故障问题，通过移动公司、铁塔公司的维护专业和工程专业联合讨论与研究，共享业主维系资源等，制定针对性网络顽疾专项整治方案，明确整治期限，专人负责跟踪整治进度，每日提取小区状态，核实完成整治情况，并以日报形式通报。

四是综合分析、强力支撑。建立告警分析机制，定时提取全区范围内小区运行状态数据，筛选新入网、频繁退服等站点，分类深度分析，区别制定可行性解决方案。