县移动公司：多措并举提升投诉处理满意度

为进一步提升投诉处理满意度，县移动公司总结近期投诉处理满意度中存在短板问题，多措并举探索客户满意度提升的新途径，提升客户投诉处理满意度。

一是正视短板，及时改善。围绕近期投诉满意度完成情况，重点查找存在短板问题产生的原因进行讨论，并针对短板问题，提出指导意见和解决思路，要求投诉处理人员重点改善尽快提升。

二是高度重视，部门协同。投诉主管就投诉满意度提升方面遇到难点问题及时与部门领导汇报，在各部门相互配合协助下，客户满意度明显有所提升，公司投诉处理满意度工作一天内提升6个百分点。

三是提升能力，专人跟踪。强化人员处理问题技巧，共同学习商讨处理投诉过程中遇到难点问题解决方案，有效提升工作人员业务能力。同时，每天安排专人跟踪当日处理工单满意度回复情况，尽可能让每位接收到满意度评价短信客户回复，持续做好满意度提升工作，为全县人民提供更优质的服务。