县移动公司：四项举措持续提升网络满意度

县移动公司以网络投诉为抓手，围绕重点领域，聚焦难点问题，不断夯实服务基础管理工作，促使网络质量满意度稳步提升。

一是深挖问题根源，专项提升。针对整体网络质量短板、语音通话质量短板和手机上网质量短板，进行深入分析，挖掘问题症结，分析短板根由，制定提升方案，跟踪执行效果；协同客服部门强化对客户不满问题的挖掘和传递，紧抓客户感知，解决突出问题，确保客户满意度的持续提升。

二是关注二次关怀，对症下药。从整体表现情况、计费用户数和8分以下不满意客户占比等进行分析，确立满意度短板的提升方向，重点针对8分以下不满意客户进行二次关怀，制定优化方案；针对热点区域，对规划需求做好支撑工作，对计划类投诉尽快落实解决方案，有效解决影响客户感知的热点问题。

三是完善投诉机制，精细管理。细致梳理投诉处理过程中的薄弱环节，做好网络投诉分析工作，挖掘投诉数据价值；依托客服系统，广收集、抓关键，优化投诉管理机制，为后期网络规划的精准覆盖奠定坚实基础。